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精心打造文化建设品牌 大力促进企业和谐发展——沃尔玛无锡青石路分店企业文化建设成效显著

时间:2014-01-10      浏览次数:       来源:       字号:[ ]

 

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    近年来,沃尔玛无锡青石路分店以社会主义核心价值体系为统领,紧紧围绕建设顾客信赖、员工卓越、社区友好的现代化文明企业的目标,精心打造国际化、人文化、本土化三大特色文化品牌,形成了具有深厚文化底蕴、完整文化体系和现代文化气息的企业文化建设工作体系,有效促进了企业与员工、社区、社会的和谐发展。

一、着力“三个到位”,健全企业文化建设工作体系

    一是思想认识到位。公司每季度召开总经理办公会、各部门主管会议,专题研究企业文化建设工作。每季度召开覆盖全体员工的“草根”会议,吸引员工对于企业文化建设的意见和建议。经过反复讨论、广泛宣传,使全体员工深刻理解加强企业文化建设工作的重要性。充分认识到加强企业文化是提高企业创新能力必由之路,是提升企业核心竞争力的有效途径,是推动企业发展成长的不竭动力,符合员工、企业、社会的根本利益,提高了员工作好企业文化建设工作的积极性和主动性。二是组织领导到位。公司成立企业文化建设工作领导小组,组长由总经理担任,副组长由常务副总经理担任。领导小组下设办公室(办公室设在人力资源部),办公室主任由人力资源部经理担任,人力资源部门成员、工会委员任办公室文员。领导小组在充分论证的基础上,拟定《沃尔玛无锡青石路分店关于加强企业文化建设的实施意见》,并制定切实可行的实施方案,保证企业文化建设的系统性和常态化。人力资源部门将企业文化建设列入年度工作的重要内容,制定企业文化建设岗位目标责任制及《企业文化建设工作考评方法》,通过年有计划、季有部署、月有检查、即时考核、定期总结的方式,明确分工,责任到人,不断加大企业文化建设推进力度。三是投入保障到位。公司自从建店之初就把企业文化建设与门店的建设布局结合起来,在人、财、物等方面不断加大投入。将企业文化建设纳入企业年度预算管理,从制度上不断完善企业文化建设的政策和措施,以文件形式对企业文化建设的保障到位提出了明确要求,切实解决企业文化建设过程中遇到的实际问题和困难。公司坚持为各部门按营业利润2%的标准配置企业文化建设活动经费,各部门按照公司的活动意见组织开展好各项活动,规范操作经费使用和报销,使得企业文化建设工作获得充分的物质保障。

二、致力“三个创新”,丰富企业文化建设工作内涵

    一是创新企业文化精神。以“尊重个人、服务顾客、追求卓越”的沃尔玛文化为核心,制定企业文化发展的远景规划,提炼出“多元化”、“责任感”、“信任”等26个文化元素。在2010年,围绕公司在中国大陆业务的发展,比与世界发展同步,又进一步将文化元素的内容增加到34个,增添了“谦逊”、“责任感”、“开放式沟通”、“可持续发展”“倡导变革”等8个文化元素,使企业文化精神做到与时俱进、与势并起,对员工职业生涯发展的渗透作用和引导作用进一步增强,推动了企业业务的拓展。二是创新企业文化形象。在山姆·沃尔顿创造的沃尔玛“笑脸”的基础上,发展出沃尔玛企业形象Logo“太阳花”和企业形象吉祥物“火花仔”,使企业文化形象更加鲜活、更有亲和力。建成“企业形象识别系统”,在门店店招、地垫、货架、购物袋、手推车、收银台等所有顾客所触所及的地方全面宣传沃尔玛文化。印制《沃尔玛文化伴我行》员工手册,为每个员工发放《I believe》企业文化口袋书,以“火花仔”为主人公建成沃尔玛企业文化陈列室和“火花仔游学记”文化之旅长廊。定期开展“微笑之星”、“诚信之星”、“创新之星”、“进取之星”评比,评比年度“文化形象”大使,为优秀员工配发“火花仔”服务徽章和公仔,在员工通道内张贴优秀员工大幅海报,充分发挥先进典型的示范作用。2011年,工程部员工龚振锋被评为北塘区十佳“创新能手”。三是创新企业文化载体。在公司门户网站上开辟“沃尔玛文化”专栏,创办企业文化季刊《W.M我们》,在员工通道的走廊设立宣传栏,围绕34个文化元素定期制作宣传信息和宣传标语,开通“我家”微博,制作《Hero》企业文化宣传片,营造浓厚的沃尔玛文化氛围。率先建成了员工文体活动室和电子阅览室,设立“我的学习中心”,全时段向全体员工开发,为员工提供无限的学习资源。公司被无锡市总工会命名为“模范职工之家”。开展“文化大视野”、“文化在我心”、“文化伴我行”、“最爱文化人”等一系列大型企业文化活动,举行文化卡片推广、文化小品汇演,组建了“火花”影视俱乐部,举办企业文化知识大奖赛,举行文化辩论、讲演会和趣味运动会,培养员工团结、协作、信任、友爱的团队精神。

三、打造“三个品牌”,提升企业文化建设工作成效

一是打造“国际化”品牌。始终坚持沃尔玛作为全球零售品牌“追求卓越”的价值追求,将企业文化理念根植于制度建设之中,强调“每一项工作都有标准、每一步流程都是规范、每一个任务都有考核”,实施《员工道德规范》、《员工日常行为规范》、《安全运营手册》等,根据门店四大类二十个部门五十多个岗位的不同要求,制定了《岗位操作指南》和相应的制度规定,扎实开展员工教育培训和“传帮带”活动,自人力资源管理部门入职培训、企业文化培训的基础上,强化非人力资源管理部门的培训责任,实施《部门主管“传帮带”责任制》、员工指导培训体系,并定期开展技能比武活动。为每一名员工提供广泛的职业发展机会,帮助员工从服务意识、职业技能、管理技巧等各方面实现自我提升,有效提高员工的职业素养,确保门店的服务品质达到美国同类门店同一水平。门店被江苏省放心消费创建办公室评为“江苏省放心消费创建活动先进单位”。二是打造“人文化”品牌。弘扬沃尔玛“尊重个人”的信念,让员工充分参与到企业文化建设中,开展“观点碰碰车”、“案例采访车”、“专家直通车”等文化活动,实行企业运营信息公开、员工民主管理,搭建了员工与管理层交流、分享的平台,促进了企业参与度,门店开业3年来,通过全球最大咨询公司翰威特咨询公司调查的员工敬业度得分均在85分以上。把员工作为企业发展、创新的动力源泉,定期开展“员工金点子”活动,年均采纳合理化建议20条以上,有效提高了服务水平、降低了运行成本、节约了社会资源。其中,公司提出的“能源管理节能措施”被评为北塘区“优秀合理化建议”。三是打造“本土化”品牌。将吴文化“厚德载物”、“兼容并蓄”、“道济天下”的内涵渗透在企业文化建设之中,根据江南地区员工情感细腻的心理文化特点,在企业管理中重视与员工的情感交流,充分体现企业对员工的关爱,设立了“员工爱心基金”,在员工家庭遇到困境时及时提供支持和帮助,有效提升了员工的凝聚力和向心力。门店被评为“劳动保障诚信单位”、“北塘区十佳和谐劳动关系企业”、“无锡市A级重合同守信用企业”。每年举行“让爱天天驻我家”家属答谢会和家属开放日活动,使员工家属分享企业发展的荣誉和成果。主动贴近本土顾客的消费偏好,在一贯坚持的“天天低价”、“盛情服务”、“三米微笑”的基础上,深入发掘服务质量提升的空间和潜力,从门店布局、货架设置、采购渠道、商品种类、营销活动等方面优化顾客的购物体验。门店本地采购的比例逐年提高,地方特产已成为企业业绩的新增长点。积极投身社会公益事业,每月开展“走进社区”活动,宣传沃尔玛文化,拉近企业与社区的距离。与周边幼儿园共建,在蓝藻灾害严重的“十八湾”开展清理蓝藻活动,走向街头担任“交通协管员”,在汶川和玉树地震灾害时捐款捐物,通过“格桑花”公益组织向西部困难地区捐衣捐物,塑造了主动承担社会责任的“社区友好型”企业形象,企业社会影响力和美誉度居全市同类企业前列。(作者为北塘区北大街街道宣统委员)

 

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